CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Ngày có hiệu lực: 31 tháng 05 năm 2025

Chào mừng quý khách đến với vatlieutitan.org (“chúng tôi” hoặc “Vật Liệu Titan”). Chúng tôi luôn nỗ lực để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này mô tả các điều kiện, quy trình và thời gian quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi mua hàng tại trang web của chúng tôi.

Việc quý khách mua hàng tại trang web này đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản của Chính sách này. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi thực hiện giao dịch.

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng như đơn đặt hàng:

  • Sản phẩm giao đến không khớp với thông tin trên hóa đơn/đơn hàng (mã sản phẩm, kích thước, mác vật liệu, số lượng).
  • Ví dụ: Đặt mua thép hợp kim nhưng nhận được inox, đặt tấm 5mm nhưng nhận tấm 3mm.

1.2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển:

  • Sản phẩm bị biến dạng, cong vênh, rách, nứt vỡ, hoặc có các khuyết tật khác ảnh hưởng đến chất lượng và khả năng sử dụng.
  • Quý khách cần thông báo ngay khi phát hiện lỗi hoặc hư hỏng (tốt nhất là trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, và có hình ảnh/video làm bằng chứng).

1.3. Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết:

  • Nếu sản phẩm không đáp ứng các thông số kỹ thuật, tiêu chuẩn chất lượng (ví dụ: thành phần hóa học, độ cứng) đã được cam kết trong báo giá hoặc tài liệu kỹ thuật liên quan.
  • Yêu cầu này cần được xác minh bằng kết quả kiểm tra từ phòng thí nghiệm độc lập (chi phí kiểm tra có thể được chia sẻ hoặc do bên gây lỗi chịu, tùy vào thỏa thuận).

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã được gia công, cắt xén, hàn, hoặc biến đổi khác so với trạng thái ban đầu sau khi quý khách đã nhận hàng và xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của quý khách trong quá trình sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển nội bộ.
  • Quá thời hạn đổi trả quy định.
  • Thiếu các chứng từ liên quan (hóa đơn, biên bản giao hàng).

2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

  • Thông báo đổi trả: Quý khách vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả cho chúng tôi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm (đối với lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển). Đối với các lỗi kỹ thuật/chất lượng cần kiểm định, thời gian thông báo có thể kéo dài hơn nhưng không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Thời gian xử lý: Sau khi nhận được yêu cầu và xác minh điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý trong vòng 05-07 ngày làm việc.

3. Quy Trình Đổi Trả

3.1. Bước 1: Liên hệ và cung cấp thông tin

  • Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Email: vatlieutitan.org@gmail.com hoặc Số điện thoại: +84.902.280.582.
  • Cung cấp các thông tin sau:
    • Mã đơn hàng/số hóa đơn.
    • Tên sản phẩm cần đổi trả.
    • Lý do đổi trả (mô tả chi tiết lỗi/vấn đề).
    • Kèm theo hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm lỗi/hư hỏng.
    • Biên bản giao nhận hàng hóa (nếu có ghi chú về hư hỏng).

3.2. Bước 2: Xác nhận yêu cầu

  • Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu của quý khách và tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin.
  • Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp thêm thông tin hoặc mang sản phẩm đến kiểm tra trực tiếp.

3.3. Bước 3: Đổi sản phẩm hoặc Hoàn tiền

  • Nếu yêu cầu được chấp thuận:
    • Đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm mới đúng chủng loại, mẫu mã và chất lượng cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả (từ quý khách đến chúng tôi và ngược lại) sẽ do chúng tôi chịu nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
    • Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc quý khách không muốn đổi, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo giá trị sản phẩm.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận và không thể thực hiện việc đổi sản phẩm thay thế.
  • Hình thức hoàn tiền: Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của quý khách.
  • Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 5-10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và chúng tôi nhận lại sản phẩm lỗi (nếu có). Thời gian cụ thể có thể phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng.
  • Giá trị hoàn tiền: Giá trị hoàn tiền sẽ là giá trị thực tế của sản phẩm mà quý khách đã thanh toán, không bao gồm các chi phí phát sinh như phí vận chuyển ban đầu (trừ khi lỗi do chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển).

5. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

  • Bảo quản sản phẩm cẩn thận sau khi nhận hàng để tránh phát sinh hư hỏng mới.
  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin yêu cầu đổi trả.
  • Hợp tác với chúng tôi trong quá trình xác minh và xử lý yêu cầu.

6. Thay Đổi Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Chúng tôi có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi được đăng tải trên trang web. Ngày “Ngày có hiệu lực” ở đầu trang sẽ được cập nhật để phản ánh ngày sửa đổi cuối cùng. Chúng tôi khuyến khích quý khách thường xuyên xem xét Chính sách này.

7. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về Chính sách đổi trả và hoàn tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Vật Liệu Titan

  • Email: vatlieutitan.org@gmail.com
  • Số điện thoại: +84.902.280.582
  • Địa chỉ: 133/14/5 Bình Thành, Phường Bình Hưng Hoà B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.